Vår kundeservice

Grunnelementene i vår kundeservice

Som servicevirksomhet bygger hele vårt fundament på gode kundeopplevelser. Vår kundeservice er bygget på 3 grunnelementer som styrker vår relasjon til våre kunder.

• Nærhet

  Vi har et stort nettverk av kundeserviceavdelinger så vi er tett på våre kunder og kan rykke ut på kort varsel. Vi er organisert i team for å sikre god ivaretakelse av deg som kunde.

• Enkelhet

  Når du lar en miljøvennlig og profesjonell tekstilservice – partner stå for å vaske og vedlikeholde dine ansattes arbeidstøy, lokalenes gulvmatter og hygieneprodukter, sparer du tid og frigjør ressurser til å fokusere på deres kjernevirksomhet.

• Troverdighet

  Vårt mål er å tilby dyptgående bransjekunnskap, være eksperter innenfor våre fagfelt og med det tilby våre kunder de beste løsningene – levert med fremragende service.

Spørsmål og svar

• Hvorfor varierer beløpet på fakturaen fra måned til måned?

  Forskjellige månedlige fakturabeløp kan ha flere årsaker:

  • Antall uker som lander i en måned: Antallet uker som faller innenfor faktureringsperioden i en måned kan variere mellom 4 til 5 uker. Dette vil dog jevne seg ut over et år, og du vil alltid bli fakturert for 52 uker i løpet av et år.
  • Behovstilpassede leveringer: For hygienekunder som har levering av forbruksvarer vil leveringene variere i henhold til bruk og behov, noe som vil gjenspeiles i ulike fakturabeløp fra måned til måned.
• Hva er svinnfakturering?

  • Vi har veldig mange mopper og kluter utleid til enhver tid, og har dessverre store utfordringer med at mange av disse forsvinner. Ved å investere i nye mopper og kluter, sikrer vi at du som kunde får produktene du skal ha og at du ikke blir belastet for produkter som har blitt borte andre steder. Alle utskiftninger på bakgrunn av normal slitasje dekker vi.
  • Vi bruker elektronisk registrering for å holde oversikt over hvor produktene befinner seg. Denne registreringen er kun for å sikre at vi fakturerer kundene våre riktig, og har ingen direkte sporing (som GPS eller liknende) og inneholder ikke muligheter for misbruk.
  • Sjåførene våre registrerer rene mopper og kluter på adressen de leveres til og gjør det samme med skitne produkter når de returnerer til vaskeriet. Produktet er med andre ord knyttet til kunden helt til det er tilbake på anlegget. 
  • Produkter som er registrert på deres adresse, men ikke registrert tilbake på anlegget vårt innen 6 uker etter utlevering, regnes som tapt. Produktet blir da svinnfakturert med utgangspunkt i dets erstatningspris, basert på vår til enhver tid gjeldende erstatningsprisliste.

  • Dersom produktene kommer tilbake i løpet av de påfølgende 3 ukene, vil de motregnes ved neste fakturering. De krediteres derfor ikke på en egen linje. 

    Eksempel: Du har blitt svinnfakturert for 2 mopper på januar-fakturaen og disse blir levert til vask tidlig i januar (innenfor 3 uker etter datoen for svinnfaktureringen). I løpet av januar er det 5 andre mopper som ikke har kommet inn til vask innenfor fristen. Ettersom du har 2 mopper «til gode» vil svinnfaktureringen på februar-fakturaen bli redusert til 3 mopper. 

• Hva kan vi gjøre for å unngå svinn?

  Det viktigste er at alle ansatte er klare over at produktene skal leveres til vask. For å hjelpe med å informere deres ansatte om dette har vi laget serviceplakater dere kan bestille fra oss. Ta kontakt med ditt serviceteam så hjelper de deg.

• Jeg har bare levering annenhver uke / én gang i måneden. Hvorfor blir jeg belastet for hver uke?

  Alle våre produkter leies fra uke til uke, uavhengig av hvor ofte de skiftes. En matte som vaskes annenhver uke, for eksempel, koster mindre per uke, enn en matte som vaskes hver uke.

• Hvorfor står det at jeg har flere matter per uke når jeg kun har én?

  Fakturaen viser til hvor mange ganger matten byttes i løpet av en uke. Bytter dere ut én matte to eller flere ganger i uken, vil det dermed dukke opp som to eller flere matter per uke på fakturaen, selv om dere til enhver tid bare har én matte liggende.

• Hvilken periode gjelder fakturaen for?

  Fakturaen gjelder for foregående måned.

  Enkelte kunder har forhåndsfakturering som gjelder for 1, 3, 6 eller 12 måneder. Disse finner hvilke datoer fakturaen gjelder for på fakturaen.

• Hva er restverdifakturering av arbeidstøy?

  Arbeidstøyet fra Elis er leid ut til kundene våre. Om kundeforholdet eventuelt avsluttes, blir arbeidstøy som vi ikke har fått tilbake fakturert.

• Hva betyr unormal slitasje på arbeidstøy, og hvorfor blir jeg fakturert for dette?

  • Med unormal slitasje mener vi arbeidstøy som har fått slitasje eller skader som ikke kan repareres eller at tøyet har blitt borte.
  • Om tøyet må byttes ut eller erstattes, blir kunden fakturert for dette med utgangspunkt i produktets erstatningspris.
• Hva er servicebesøk?

  Tidligere kalte vi dette frakt. Fordi vi gjør flere tjenester enn bare levering av produkter, har vi endret navnet på denne posten til servicebesøk. 

• Hva ligger i miljøavgiften vi får på fakturaen?

  • I Elis er vi opptatt av å finne miljøvennlige løsninger. Miljøavgiften er med på å sørge for at vi reduserer vårt miljøavtrykk, blant annet som finansiell støtte til utvikling av mer miljøvennlige løsninger.
  • Vi har som eneste norske tekstilserviceleverandør forpliktet oss til Science Based Targets. Du kan lese mer om vårt bærekraftsarbeid og vårt klimaveikart her. 
• Tilbyr dere EHF-faktura?

  Ja, det gjør vi. Så lenge bedriften din er registrert i ELMA-registeret kan vi sende ut EHF-faktura. Ta kontakt med no-finans@elis.com for å endre til EHF-faktura.

• Hvordan fungerer levering av papir, såpe og fullservice på hygiene?

  • Ut fra serviceavtalen beregner vi hvor ofte vi kommer med papir, såpe og for å servicere fullserviceproduktene. 
  • Servicesjåføren ser hvor mye som er på lager av forbruksvarer hos dere og fyller på basert på serviceavtalen. Dette kaller vi lagerkontroll.
  • Servicesjåføren bytter refiller på fullserviceproduktene (toalettbørste, lady care, clean seat, air freshener og sanitizer) ved faste intervaller.
• Jeg har ikke fått svar på spørsmålet mitt

  Da er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema eller på telefon 22884800. Tast postnummer sakte så kommer du direkte til riktig kundeserviceteam.